Pourquoi les horaires HP-HC évoluent
À partir du 1er novembre 2025, la réforme HP-HC modifie progressivement les plages tarifaires pour des millions de foyers. L’objectif est de mieux aligner la consommation sur la production renouvelable, notamment solaire.Dans cette transition, les installateurs deviennent les premiers interlocuteurs capables d’expliquer concrètement les impacts à leurs clients.
Les nouveaux créneaux : ce qu’il faut retenir
Les heures creuses restent fixées à 8 heures par jour, mais leur organisation change :
- 23 h – 7 h : grande plage nocturne (minimum 5 h consécutives).
- 11 h – 17 h : jusqu’à 3 heures creuses en journée selon les zones.
- Saisonnalité :
- Été → davantage d’heures creuses en journée.
- Hiver → créneaux principalement nocturnes.
- Déploiement progressif jusqu’en 2027 selon les régions.
Impacts pratiques pour les installateurs
La réforme implique des ajustements sur de nombreuses installations existantes. Les installateurs devront souvent :
- Reprogrammer les équipements : ballon d’eau chaude, PAC, borne EV, programmateurs.
- Informer et guider les clients pour qu’ils comprennent leurs nouveaux créneaux.
- Adapter les conseils d’usage pour maximiser les économies réelles.
- Réaliser davantage de pédagogie, car les horaires ne seront pas identiques partout.
L’enjeu dépasse la mise en service technique. Le métier devient également un travail de clarification et d’accompagnement personnalisé.
Une opportunité pour le solaire et le stockage
Les heures creuses de mi-journée, surtout l’été, s’accordent davantage avec les pics de production photovoltaïque. Cela renforce :
- l’intérêt du stockage domestique,
- la pertinence du pilotage énergétique,
- la capacité à valoriser l’autoconsommation solaire,
- l’efficacité des systèmes incluant une batterie + gestion intelligente.
Les installateurs peuvent ainsi proposer des solutions mieux calibrées pour le nouveau rythme tarifaire.
Étude de cas : accompagner un foyer lors du passage aux nouveaux horaires HP-HC
Pour illustrer concrètement l’impact du nouveau dispositif, prenons le cas d’un foyer équipé d’une pompe à chaleur et d’un ballon d’eau chaude piloté en heures creuses.
Lorsque la réforme entre en vigueur dans leur zone, les plages HP-HC sont modifiées. Sans accompagnement, le foyer risque :
- de ne plus bénéficier de l’optimisation tarifaire attendue ;
- de solliciter plusieurs fois son installateur pour comprendre les changements ;
- de perdre confiance dans l’installation ou dans les économies promises.
Avec une approche structurée, l’installateur peut au contraire transformer cette transition en expérience positive. Grâce à un espace client organisé comme le Portail Reonic :
- le foyer visualise clairement les nouveaux horaires appliqués ;
- les équipements à reparamétrer sont identifiés dans une checklist consultable en ligne ;
- les documents techniques, mises à jour et consignes d’usage sont centralisés ;
- un créneau de visite ou de téléassistance peut être réservé sans échange téléphonique ;
- une FAQ contextualisée éclaire le foyer sur les implications tarifaires et pratiques.
L’impact observé est net :
- moins d’interruptions pour les équipes, qui disposent d’un support pédagogique prêt à l’emploi ;
- une meilleure compréhension des évolutions réglementaires par le client ;
- un taux de satisfaction supérieur, grâce à une information claire sans délai ;
- une transition plus fluide, sans perte de performance ni surconsommation temporaire.
Cette situation illustre bien le rôle central des installateurs dans la réussite du déploiement des nouveaux horaires. Grâce à des outils adaptés, ils peuvent absorber les changements réglementaires tout en renforçant leur relation client.
Reonic : un soutien pour accompagner les installateurs
Avec des millions de foyers concernés d’ici 2027, les installateurs doivent aujourd’hui informer, suivre et rassurer davantage qu’avant. Le métier intègre désormais la pédagogie autour d’une réforme complexe et évolutive.
Le Portail Client Reonic permet de structurer cet accompagnement grâce à un espace unique où les clients peuvent :
- suivre l’avancement de leur projet,
- déposer facilement leurs documents,
- consulter une FAQ mise à jour selon les enjeux HP-HC,
- réserver leurs rendez-vous en autonomie,
- mieux comprendre leur installation et les impacts de la réforme.
Ce fonctionnement centralisé offre plusieurs bénéfices directs :
- moins de mails et d’appels,
- moins de confusion dans les échanges,
- des clients plus autonomes et rassurés,
- des projets plus fluides, même dans un contexte réglementaire changeant.
Les installateurs qui adoptent une expérience client claire, digitalisée et structurée disposent d’un avantage durable dans les années à venir.
Conclusion
La réforme HP-HC marque un tournant important pour le secteur. Elle modifie non seulement la manière dont les équipements doivent être paramétrés, mais aussi la façon dont les installateurs accompagnent leurs clients dans la compréhension de leur consommation.
Dans un contexte où les horaires évoluent progressivement et où les questions se multiplient, disposer d’outils clairs, centralisés et simples à utiliser devient un véritable atout pour maintenir une relation client fluide et rassurante.
C’est dans cet environnement en mouvement que des solutions comme Reonic prennent tout leur sens : elles permettent aux installateurs de rester précis, efficaces et disponibles, tout en donnant aux clients les repères dont ils ont besoin.
FAQ – Réforme HP-HC : questions les plus fréquentes
Les nouveaux horaires HP-HC seront-ils identiques partout ?
- Non. Le cadre est national mais les créneaux varient selon les zones de réseau.
- Le déploiement s’étendra de 2025 à 2027 selon les territoires.
Les appareils devront-ils être reprogrammés ?
- Oui, dans la plupart des cas.
- Les équipements concernés : ballon d’eau chaude, PAC, borne de recharge, programmateurs, etc.
L’autoconsommation solaire sera-t-elle plus rentable ?
- Potentiellement oui.
- Les heures creuses diurnes correspondent mieux à la production photovoltaïque, surtout en été.
Les batteries deviennent-elles plus intéressantes ?
- Oui, notamment pour décaler la consommation entre la mi-journée et le soir.
- Le stockage permet de mieux valoriser l’énergie produite aux nouveaux créneaux.
Comment expliquer simplement la réforme aux clients ?
- En indiquant que les heures creuses évoluent pour coïncider avec les moments où l’énergie renouvelable est la plus disponible.
La charge de travail des installateurs va-t-elle augmenter ?
- À court terme, oui, en raison de la reprogrammation et de la pédagogie nécessaire.
- À moyen terme, non, si des outils centralisés comme un portail client accompagnent l’organisation et l’autonomie des utilisateurs.
